Conditions Générales de Vente de Soliva Prestige

1. Préambule
Soliva Prestige est une entreprise spécialisée dans la planification de voyages personnalisés en Thaïlande pour une clientèle française haut de gamme. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Soliva Prestige et ses clients, conformément à la législation française.

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2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations de services offertes par Soliva Prestige. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

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3. Réservations et Confirmation
- La demande de réservation doit être effectuée par écrit (e-mail, appel téléphonique, WhatsApp ou formulaires en ligne).
- La confirmation de réservation est envoyée au client après réception du paiement initial.
- Le client s’engage à fournir des informations exactes pour la planification du voyage.

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4. Paiement
- Un acompte de 40% est requis pour confirmer la réservation.
- Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant la date de départ, sauf pour les réservations de dernière minute qui sont sujettes à modification.
- En cas de non-paiement dans les délais impartis, Soliva Prestige se réserve le droit d’annuler la réservation.
- Les conséquences des retards de paiement incluent des frais supplémentaires ou l’annulation de la réservation.

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5. Annulation et Remboursement
- Toute annulation doit être communiquée par écrit.
- Les frais d’annulation sont définis comme suit :
- Plus de 30 jours avant le départ : remboursement à 100 % sauf les frais de réservation.
- Moins de 30 jours avant le départ : remboursement à 50 %.
- Moins de 13 jours avant le départ : aucun remboursement.
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation tardive ou de non-présentation.
- Ces conditions sont sujettes à modification en fonction de circonstances imprévues ou de mises à jour de la politique de l’entreprise.
- Le délai de remboursement peut varier de 7 à 14 jours ouvrables selon la complexité du dossier.

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6. Modification de la Réservation
- Toute demande de modification est soumise à disponibilité.
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification.
- Le client sera informé des frais potentiels avant la confirmation des changements.

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7. Responsabilité du Client
- Les clients doivent s’assurer qu’ils disposent de documents de voyage valides (passeport, visa, vaccinations) requis pour la Thaïlande.
- Les clients doivent informer Soliva de tout besoin particulier (restrictions alimentaires, conditions médicales) lors de la réservation.

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8. Responsabilité de Soliva Prestige
- Soliva Prestige agit en tant que consultant en voyage et non comme fournisseur direct de services de transport, d’hébergement ou de visites.
- Nous recommandons des prestataires tiers soigneusement sélectionnés, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des services fournis par ces tiers (hôtels, compagnies aériennes, etc.).
- Nous garantissons que nos recommandations sont faites avec diligence et dans le respect des attentes des clients.

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9. Limitation de la Responsabilité
- Soliva Prestige ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou interruptions de voyage causés par des événements hors de notre contrôle (catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques).
- La responsabilité de Soliva Prestige est limitée au coût total des services fournis par nos soins.

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10. Droit de Rétractation
- Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de voyage personnalisés.

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11. Assurances
- Le client est invité à souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et les incidents liés au voyage.
- Soliva Prestige ne peut être tenue responsable en cas de non-souscription d’une telle assurance.

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12. Protection des Données
- Les informations personnelles du client sont collectées dans le cadre de la prestation de services et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

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13. Force Majeure
- Soliva Prestige ne peut être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, grèves, etc.) ayant un impact sur le voyage.

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14. Litiges et Juridiction Compétente
- En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
- À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de Soliva Prestige.

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